Діагностика
Допомога клієнтам
Для чинних клієнтів і всіх, хто знайшов проблему в нашій роботі.
| Пріоритет | Приклад | Перша реакція в робочий час |
|---|---|---|
| P1 — критично | Сервіс недоступний, підозра на витік даних | Протягом 2 робочих годин |
| P2 — суттєво | Ключова функція працює з помилкою | Протягом 1 робочого дня |
| P3 — звичайно | Косметичні дефекти, питання | Протягом 2 робочих днів |
Пн–Пт 09:00–18:00, Europe/Kyiv. Звернення поза цим часом обробляються з початку наступного робочого дня.
Як повідомити про проблему?
Скористайтеся формою з типом «Підтримка» або напишіть на [email protected]. Вкажіть назву проєкту, кроки відтворення, очікуваний і фактичний результат, пристрій і версію.
Я знайшов вразливість. Що робити?
Надішліть опис на [email protected] з темою «Vulnerability». Не публікуйте деталі, доки ми не підтвердимо виправлення. Не надсилайте чужі персональні дані — достатньо опису кроків.
Як відкликати наші доступи?
Ви можете відкликати делеговані доступи в консолях магазинів, хостингу та репозиторію в будь-який час. Повідомте нас, щоб ми оновили документацію.
Застосунок відхилили в магазині. Що далі?
Перешліть повний текст повідомлення рецензента. Ми розберемо причину і запропонуємо план — див. Супровід публікації.
Чи можу я отримати копію всіх матеріалів?
Так. На запит ми передаємо актуальний архів документації та посилання на репозиторії, що належать вам.